為貫徹落實山東公用全面開展“管理提升年”活動中提出的“強化客戶服務，提升民生保障能力”相關工作部署，不斷提高供熱服務質量，樹立企業(yè)服務形象。3月11日，山東公用集團濟寧兗州熱力有限公司組織開展了以“聚焦用戶訴求，提升服務品質”為主題的專題培訓活動。
此次培訓以“暢通群眾需求渠道”為服務觸點，以“提高服務效率”為質效支點，致力于通過系統(tǒng)化、針對化的專題培訓，打造客戶服務管理提升的新亮點，更好地為下一個供熱季的優(yōu)質服務早打基礎。公司客服人員、運行中心區(qū)域經理、工單處理及新轉崗人員，職能部室負責人、公司相關領導成員參加培訓。本次培訓特邀兗州區(qū)社會治理服務中心授課老師就服務能力提升進行了深入講解，分別從服務意識建立、溝通技巧提升、操作流程規(guī)范、問題解決情況評價標準、用戶滿意度評價標準等方面，通過規(guī)范標準和實際事例分別進行闡述引導。兗州熱力客服中心人員就供暖用戶訴求解決策略，圍繞用戶訴求類型、訴求心理、解決策略方面，系統(tǒng)分析了如何提升服務意識，掌握與用戶良好溝通技巧和專業(yè)知識，高效解決用戶訴求。針對新轉崗員工的成長與發(fā)展，授課人員通過全面復盤供暖季出現的各類問題，尤其是用戶訴求集中的領域進行深入總結、剖析，為新員工分享大量真實的處理訴求案例，指導新員工掌握訴求處理要點，迅速熟悉工作流程和應對方法，為未來工作做好充分準備。通過此次培訓，參訓人員深刻認識到客戶服務工作的重要性和挑戰(zhàn)性，并表示將以此為契機，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，為熱用戶提供更加優(yōu)質、高效的服務。下一步，兗州熱力公司將牢固堅持以提升用戶滿意度為目標，持續(xù)關注員工成長，通過定期開展培訓和經驗交流活動，進一步強化團隊的服務意識和專業(yè)能力，打造管理提升新亮點，為企業(yè)打造優(yōu)質服務品牌形象注入新的活力和動力。
