為持續(xù)提升公司水務(wù)服務(wù)熱線工作質(zhì)效，夯實員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，近期，濟寧中山公用水務(wù)有限公司信息化管理中心錨定“強內(nèi)力、增能力、促服務(wù)”，開展“服務(wù)綜合能力提升”專項技能培訓(xùn)，信息化管理中心話務(wù)員、調(diào)度員參訓(xùn)。

本次培訓(xùn)，將客戶服務(wù)理論講解與情景模擬相結(jié)合，圍繞服務(wù)意識、溝通能力、專業(yè)知識、服務(wù)技能四個方面展開。培訓(xùn)過程，由表及里、由淺入深地剖析了服務(wù)過程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要細節(jié)，重點分析了訴求產(chǎn)生原因和處理建議，尤其是在常見問題的處理方面，逐項剖析了服務(wù)的依據(jù)及相關(guān)規(guī)定等，旨在不斷增強熱線人員的應(yīng)急、應(yīng)險和應(yīng)變能力，力求逐步提升熱線一次性解決群眾訴求的能力。

本次“服務(wù)綜合能力提升”專項技能培訓(xùn)，是信息化管理中心“業(yè)務(wù)技能”系列培訓(xùn)之一，也是繼“熱線服務(wù)專項”培訓(xùn)后的一次綜合能力提升培訓(xùn)。下一步，信息化管理中心也將繼續(xù)結(jié)合群眾訴求事項辦理要求，不斷提升各類培訓(xùn)的深度和廣度，確保業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習的常態(tài)化、長效化，以更好的技能、更優(yōu)的服務(wù)，為群眾排憂解難，奮力打造服務(wù)新標桿。

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